Quality Control

Die neue ISO 9001:2015 - Status, Neuerungen und Perspektiven by Martin Hinsch

By Martin Hinsch

Die ISO 9001 ist die bedeutendste Systemnorm weltweit. Mit ihrer Umsetzung belegen Unternehmen ihre Qualifikation, dass sie Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen, die systematisch und nachvollziehbar geplant und realisiert werden sowie die Anforderungen von Kunden, Behörden und Gesetzgeber dem Grundsatz nach erfüllen. 2015 kommt es zur ersten großen Normenanpassung der ISO 9001 seit 15 Jahren, von der zehntausende Unternehmen und Einrichtungen in Deutschland betroffen sind.

Das Buch führt in die neue ISO 9001:2015 ein, wobei bereits zu Beginn auf die wesentlichen Änderungen eingegangen wird. Den Schwerpunkt des Buches bildet die detaillierte Erläuterung des zukünftigen Normentextes. In diesem Zuge übersetzt der Autor den textual content in die Sprache des betrieblichen Alltags. Zahlreiche Praxisbeispiele erleichtern das Verständnis. Der Aufbau des Inhalts orientiert sich exakt am Aufbau der neuen ISO 9001 Revision. In einem letzten Abschnitt geht der Autor detailliert auf den Ablauf des Zertifizierungsprozesses ein mit Vorbereitung, Auswahl eines Zertifizierungsauditors und eines Zertifizierungsinstituts, Auditdurchführung, Abarbeitung von Beanstandungen und Zertifikatsausstellung.

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Dies gilt für die Auftrags- bzw. Projektakquisition, die Leistungserfüllung, die Auswahl externer Anbieter wie auch für die strategische Organisationsausrichtung. Wie bei allen QM-Maßnahmen, orientieren sich auch Art und Umfang des nachzuweisenden Risikomanagements an der Größe der Organisation und dessen Leistungsportfolio. Während ein mittelständischer Reinigungsdienstleister den Blickwinkel vor allem auf Projekt- und Auftragsrisiken oder Risiken bei Subunternehmern und weniger auf solche im Produkt bzw.

Vorsitzender der Handwerkskammer (für Neuigkeiten hinsichtlich wettbewerblicher oder gesetzlicher und anderer regulativer Entwicklungen) • ggf. Bürgermeister und Pfarrer (für akquisitionsrelevante Informationen) Flughafenbetreiber sind indes ein Beispiel für das andere Extrem, weil diese mit zahllosen interessierten Parteien konfrontiert werden.  a.  R Bund, Land, Kommune = Politik) • lokale, überregionale und internationale Behörden (Bau- oder Gesundheitsbehörde, Polizei, Zoll, Luftfahrt-Bundesamt, UNO-Luftfahrtbehörde ICAO, TSA), • Bürgerinitiativen, • Verbände und Vereine (Greenpeace, BUND), • Arbeitnehmervertretungen.

Die Fähigkeit und Bereitschaft, sich angemessen mit internen und externen Einflussfaktoren und mit deren Einfluss auf die eigene Leistungserbringung und das QM-System auseinanderzusetzen, ist für jede Organisation daher eine Existenzfrage. Ausgangspunkt bildet eine genaue Kenntnis darüber, wie die eigene Organisation aufgestellt ist und wo sie im Marktumfeld steht. Für die Bestimmung einer erfolgversprechenden strategischen Ausrichtung bedarf es also einer Positionsbestimmung. Insoweit fordert die Norm eine regelmäßige Reflexion der eigenen internen Lage sowie des externen Umfelds.

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